Política de troca e devolução

LOOVI & CO LTDA | CNPJ 57.256.576/0001-31

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver alguma peça, é só seguir as orientações abaixo. Tudo aqui está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitar troca ou devolução na Central de Trocas

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.

2. Troca de tamanho ou cor

Se a peça não serviu ou você preferir outra cor, a troca pode ser pedida em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto, receber um vale-compras ou pedir o reembolso.

3. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você pode nos avisar em até 90 dias corridos após o recebimento. Depois que o produto chegar até nós, temos até 30 dias para analisar. Confirmado o defeito, você escolhe entre:

receber uma peça nova igual;
receber um vale-compras no valor pago;
receber o reembolso integral.

Não são considerados defeitos o desgaste natural do uso, danos causados por lavagem ou cuidado inadequados e alterações feitas na peça.

4. Como solicitar

Acesse a nossa Central de Trocas e siga os passos:

informe o e-mail usado na compra e o número do pedido com o # na frente (exemplo: #1234);
selecione os produtos e o motivo da troca ou devolução;
em caso de defeito, envie fotos do produto;
você recebe por e-mail o código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo.

Se precisar de ajuda, fale com o nosso time:

E-mail: suporte.store@loovi.com.br
WhatsApp: (31) 99094-8157
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h

5. Condições para troca e devolução

Nos casos de desistência ou troca de tamanho e cor, a peça precisa voltar:

sem sinais de uso, lavagem ou odores;
sem danos;
com etiquetas e embalagem original, quando houver;
acompanhada da nota fiscal, se você a recebeu impressa.

Se o produto chegar fora dessas condições, ou se o pedido for feito depois do prazo, a solicitação poderá ser recusada e a peça será devolvida a você.

6. Reembolso

O reembolso é liberado somente depois que o produto chega até nós e passa pela conferência. O valor é devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra. Veja os prazos:

Conferência do produto: até 5 dias úteis após o recebimento aqui na Loovi. Você recebe um e-mail com o resultado.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na próxima fatura ou, dependendo da data de fechamento do seu cartão, em até duas faturas.
Pix: o valor é devolvido por Pix em até 5 dias úteis após a aprovação.
Vale-compras: enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a aprovação. Ele vale por 90 dias, é de uso único e pode ser usado no site.

Em caso de defeito, o prazo de análise pode ser de até 30 dias, conforme o item 3.