Política de troca e devolução

Loovi Store – LOOVI & CO LTDA | CNPJ: 57.256.576/0001-31

Na Loovi, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se mesmo assim precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem odores;
- Sem danos;
- Com etiquetas e embalagem original, quando aplicável;
- Acompanhado de nota fiscal (caso tenha recebido).

2. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento enviando:

📧 E-mail: atendimento.store@loovi.com.br
📱 WhatsApp: +55 31 97333-4219

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem reversa para envio do produto sem custos adicionais.

3. Opções Disponíveis

Você poderá escolher entre:
✔ Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor);
✔ Troca por vale-compras para utilizar no site;
✔ Reembolso do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada.

4. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para ser finalizado.
PIX ou boleto bancário: devolução via transferência em até 7 dias úteis após confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito em até 30 dias corridos após o recebimento:

A análise pode levar até 30 dias após o recebimento do item.
Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Troca por novo produto;
- Vale-compra;
- Reembolso integral.